A Agemzo e a LGPD

A LGPD é a Lei Geral de Proteção de Dados, sancionada em 14 de agosto de 2018 e em vigor desde setembro de 2020. Ela define como empresas e pessoas devem coletar, usar, armazenar e compartilhar dados pessoais no Brasil.

Em resumo: você tem direito de saber o que fazemos com seus dados, e o dever de garantir esse mesmo direito aos seus clientes quando usa a Agemzo.

Coletamos apenas o necessário pra que o sistema funcione:

• Do dono da unidade (você): nome, e-mail, telefone, dados de pagamento (processados por gateway terceirizado), informações da empresa.
• Dos clientes finais (que agendam): nome, telefone (WhatsApp), e-mail (opcional), histórico de agendamentos, preferências de serviço.
• Dados técnicos: endereço IP, tipo de navegador, log de acesso — usados apenas para segurança e antifraude.

Os dados são usados exclusivamente para:

• Prestar o serviço contratado (agenda, lembretes, pagamentos, IA no WhatsApp).
• Enviar comunicações operacionais (confirmação de agendamento, cobrança, alertas de segurança).
• Cumprir obrigações legais (emissão de notas fiscais, atendimento a autoridades quando exigido).
• Melhorar a plataforma de forma agregada e anonimizada (estatísticas internas).

Não vendemos seus dados. Não compartilhamos com anunciantes. Não usamos os dados dos seus clientes pra marketing de terceiros.

O tratamento de dados na Agemzo se baseia em:

• Execução de contrato — pra entregar o serviço que você contratou.
• Cumprimento de obrigação legal — quando alguma autoridade exigir.
• Legítimo interesse — pra segurança da plataforma e prevenção de fraude.
• Consentimento — quando você opta por marketing ou comunicações não-essenciais.

A LGPD garante aos titulares de dados (você e seus clientes) os seguintes direitos:

• Acesso — saber quais dados temos sobre você.
• Correção — pedir correção de dados incompletos ou inexatos.
• Anonimização ou eliminação — apagar dados desnecessários.
• Portabilidade — receber seus dados em formato estruturado.
• Revogação do consentimento — desautorizar uso a qualquer momento.
• Informação sobre compartilhamento — saber com quem compartilhamos seus dados.
• Oposição — opor-se a tratamento que considere inadequado.

Pra exercer qualquer um desses direitos, escreva pra [email protected] com o assunto "LGPD — solicitação". Respondemos em até 15 dias úteis.

Compartilhamos dados estritamente com fornecedores que nos apoiam a operar a plataforma:

• Supabase — banco de dados e autenticação (servidores em região AWS, criptografia em repouso).
• Mercado Pago / Stripe — processamento de pagamentos.
• Google Cloud / Anthropic / Lovable AI Gateway — modelos de IA usados pelo Atendente.
• Cloudflare — proteção contra ataques e CDN.
• Provedores de e-mail e SMS — para envio de notificações.

Cada um desses parceiros é selecionado com cuidado e está sujeito a acordos de tratamento de dados.

Mantemos seus dados enquanto a conta estiver ativa e por mais 5 anos depois do encerramento, para fins de obrigações fiscais e legais (Código Civil, Receita Federal etc.). Após esse prazo, os dados são anonimizados ou excluídos.

Você pode solicitar exclusão antecipada via canal de contato — desde que isso não conflite com obrigações legais.

Algumas das medidas que aplicamos pra proteger seus dados:

• Criptografia em trânsito (HTTPS/TLS) e em repouso.
• Row-Level Security (RLS) no banco — cada unidade só enxerga seus próprios dados.
• Autenticação multifator opcional para administradores.
• Logs de acesso e auditoria interna.
• Backups diários com retenção configurada.

O Encarregado pelo tratamento de dados pessoais da Agemzo é a equipe de Privacidade, que pode ser contatada por:

• E-mail: [email protected]
• Assunto: "LGPD — DPO"

Se entender que seu pedido não foi atendido adequadamente, você pode também formalizar reclamação junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em gov.br/anpd.

Esta página pode ser atualizada para refletir mudanças na lei, na Agemzo ou em fornecedores parceiros. Quando houver mudança relevante, avisamos você por e-mail e/ou aviso dentro do painel.